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物业服务作为城市发展中事关千家万户的大事，也是物业企业管理的重中之重。为提高物业服务水平、优化工作流程，努力实现工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理制度化，切实提升业主满意感、获得感和幸福感。南郊农场所属德茂物业结合公司实际，加强员工素质技能提升，以内训加外训的模式，全力打造学习型团队，提升员工物业服务水平，推动德茂物业高质量发展建设。

一方面，开展专业培训，打造学习型人才队伍。2023年度，德茂物业先后开展了13次培训。一方面，广邀行业专家开展外训。针对垃圾分类、安全生产、社区治理等问题特邀相关专家及老师进行现场培训，帮助员工认识垃圾分类及管理方式、明确物业责任边界；针对物业日常消防安全问题，德茂物业邀请旧宫镇特勤消防中队在旧宫新苑为员工开展消防安全演习及培训，增强员工防火防灾意识，提升应急处理能力；针对物业党建引领、侵权纠纷、责任边界、防洪防汛、设备设施安全运行、消防安全等问题，组织员工参与中国物业管理协会“暖心服务，携手同行”公益大讲堂，树立党建融合发展理念、提高解决纠纷的能力、提升防汛能力、加强消防管理、保障电梯安全运营，带动员工整体素质的提升。

另一方面，组织员工积极参与内训。公司以“立足本职、防控先行”“以案为鉴、以案释法”为题开展培训，提升员工基础工作及证据留存技巧、汛期风险防控技巧；开展公文报送格式及PPT操作要点提示会，提升员工办公技巧和工作效率；开展公司内部制度宣贯培训会，提升公司整体规范化、制度化水平。

为检验培训成果，公司组织58名员工报名参与北京物业管理行业协会职业等级认定考试，实现公司本部部室负责人及各项目部负责人、主管100%全覆盖，并取得了较好成绩。

截至2023年11月，德茂物业在职员工中持有各类资格证人数为158人，员工整体持证率达47%，较去年增长5%。德茂物业高度重视员工培训工作，将持续深入开展各类学习、培训活动，努力实现员工取证全覆盖，不断提高员工持证比率，有力促进全体员工综合能力、服务水平的进一步提升。

此次职业等级认定是德茂物业为提高物业管理水平迈出的坚实一步。未来，公司将以此为起点，深耕物业管理，多元化开展员工培训，助推公司物业管理和服务标准化、规范化、专业化发展，推动德茂物业向高质量发展迈进。